文章标签 ‘医院咨询’
2012一月23

医院电话咨询流程与技巧

当患者通过任何可能的途径来到医院治疗时,或者患者在网上通过商务通和医院咨询交谈,留下联系方式时,医院咨询在和患者电话交谈时,电话咨询流程与技巧就显得尤为重要。在前面几篇文章中,济南seo和大家分享了医院咨询引导患者咨询的注意事项,针对于里面提到的电话咨询流程与技巧,济南seo在和大家详细的介绍一下。

2012一月22

如何做好医院咨询工作

如何做好医院的咨询工作,济南seo认为医院咨询工作 ,本质上是为患者提供信息服务,信息服务又细分为:医院职能,疾病预防,疾病诊断和心灵安抚等四大内容。医院职能是指患者可能会咨询医院的地址、电话,那天的值班医生、专科实力、医保情况、有没有晚班等等;疾病预防是指看到相关疾病信息想咨询如何预防,你当然不能扭扭捏捏;疾病诊断,这个就看你大显身手了;心灵安抚指得是,有些人很特殊,他就是过来寻求安慰的,没有什么特别的咨询。因此,如果想从事医院咨询工作的,也必须从这四个方面着手,认真做好相关方面的准备,才能很好地胜任这一工作。

2012一月19

医院咨询工作应该做的知识准备

当患者来医院就医时,作为医院咨询要投入了足够多的精力,认真对待每个人的咨询,并且有足够良好的心态和耐心!那么医院咨询工作到底应该做些哪方面的知识准备呢?济南seo认为在医院咨询工作中,医院咨询的工作要注意以下几个方面。

2012一月16

医院护士与病人的沟通技巧

当患者来医院就诊时,医院各科室与病人的沟通技巧就尤为重要。首先从护士说起,济南seo认为护士在和病人沟通时,要再次强调医生的权威,医院设备的先进、疗效的显著。同时注意病人的语主、态度。

2012一月13

医院咨询引导患者咨询的注意事项

医院咨询引导患者咨询的注意事项都有那些呢,济南seo认为针对不同的患者,用最擅长的沟通方式与病人沟通 ,作为医院咨询要详细询问病史,认真倾听,用共同话题拉进医患距离,在最短时间内解除患者戒备心,消除陌生感,用同情心对待病人病情,建立朋友伙伴情况,使病人产生信任感和依赖感。通过标准的问诊程序,了解病人家庭情况,经济收入,就医欲望,消费习惯,既往诊疗经过。进行细致全面体检,注意阳性体征,有无其他疾病。分析相关检查结果,明确诊断,告之疾病预后,根据病情和消费能力制定相应套餐治疗方案,交待注意事项,必要时需要导医全程服务。

2012一月10

医院咨询如何合理引导患者咨询方向

医疗行业的竞争日益激烈,医院在投入了大量的人力物力财力去推广出自己医院,当客户在网络上找到我们的网站,我们的客服人员该如何去和患者谈,济南seo就和大家分享一下在妇科人流医院中医院咨询如何合理引导患者咨询方向