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201201月22

如何做好医院咨询工作

如何做好医院的咨询工作,济南seo认为医院咨询工作 ,本质上是为患者提供信息服务,信息服务又细分为:医院职能,疾病预防,疾病诊断和心灵安抚等四大内容。医院职能是指患者可能会咨询医院的地址、电话,那天的值班医生、专科实力、医保情况、有没有晚班等等;疾病预防是指看到相关疾病信息想咨询如何预防,你当然不能扭扭捏捏;疾病诊断,这个就看你大显身手了;心灵安抚指得是,有些人很特殊,他就是过来寻求安慰的,没有什么特别的咨询。因此,如果想从事医院咨询工作的,也必须从这四个方面着手,认真做好相关方面的准备,才能很好地胜任这一工作。

医院咨询工作 ,本质上是为患者提供信息服务。但是要看到这是一个和患者交流的平台、一个互动的平台,你回答患者的同时,患者也在回答你,在相互的信息交流中就能够容易建立起相互的信任,一旦有患者在电话或者在网络咨询中问起:请问医生如何称呼你?那就恭喜你,你已经获得了信任!你下去的任何建议都有可能得到恭听。

最重要的是,做为医院咨询工作的主管,应该很敏锐地认识到,这是一个重要的信息搜集平台,你在和患者交流中,你可能将得到——你的竞争对手在哪里、在做什么;也将知道外面如何看待、评价你的医院;你的医院如何打造满意度。

因此,医院咨询工作,绝不是简单的你问我答,重视这份工作,并给予适当的耐心,你将收获成就感并被人尊敬。对于常见的疾病诊断方面的咨询现在总结下三大步骤:

一,先问清症状,再探明病史。就一两句话就说是什么病是令人惊讶和怀疑的,尤其是没有见到病人本人的时候。你竟可能地问清症状,这时你心中已经有了初步答案,但还得问问病史:遗传史上是不是有人也这样;对导致疾病的各种可能病因方面的详细询问等等。表现出你的专业来,但需要注意的是不要说的天花乱坠。那是灾难性的。
 
二,作出初步的诊断和建议。给你没有见过面的病人,作出初步的诊断,建议他参考下。值得注意的是,建议你用几个词:怀疑、可能。你现在在电脑或者电脑筒旁做出的任何诊断,都有可能深深地影响到他,你所能做的是谨慎加谨慎——因为你毕竟没有亲自检查诊断过,就是见面检查和诊断也有可能误诊,何况是寥寥几句!你有可能会误诊人家,从此使那个人生活在恐惧之中,没病吓出病来;也有可能让病人错过了最佳的治疗时间,这些错都是你造成的!!!你可能不会接到法庭传票,但这违背了医生的诺言。

三,判断病情的发展程度,建议检查。和你可能的病人说明情况,这个疾病将如何发展,切勿说的很严重!!

作为医院的一个导医或者说电话网络咨询人员,必须做好相关方面的知识准备,不单单是本医院的、本行业的,你还能尽量多地猎取知识,否则你永远只能听电话、敲键盘——济南seo认为,这也是一个创新的岗位,你必须永不满足,才能有所发展和进步。有时候并不是说咨询好的那个人能力很突出,实际上那个人可能还没有医师或护士上岗证,但同样能有很好的客服满意度,问题就在于,他或她投入了足够多的精力,认真对待每个人的咨询,并且有足够良好的心态和耐心!

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文章作者:济南seo
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