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201201月16

医院护士与病人的沟通技巧

当患者来医院就诊时,医院各科室与病人的沟通技巧就尤为重要。首先从护士说起,济南seo认为护士在和病人沟通时,要再次强调医生的权威,医院设备的先进、疗效的显著。同时注意病人的语主、态度。

1、  护士

作为医院的护士,患者的需求需要时及时反映给医生,提高病人的满意度。在为病人治疗时,杜绝“杜绝操作”,要关注病人的感受,询问“痛不痛”,放松病人的情绪“不用紧张,马上就好了”,向病人解释治疗的原理、效果。

对于医生开出处方而未治的病人,发现时,就要及时与病人沟通,了解他的原因,和各科室、医生配合争取各种机会将病人留下来。

2、挂号收费室、药房

必须有洞察力、察言观色透析病员支付能力及时作灵活的调整。当病人带钱不够时,要及时提醒病人,“您再回去找下医生看看哪些药品和治疗可以先用?其它的你明天再来拿吧。”感到病人流失、可能性很大时,要把导医叫过来,让导医带病人回去找医生,以尽量避免病人的流失。

3、检验室

检验室并不是个附属科室,要把检验科作为主动科室,要主动与科室医生沟通,和大家一起讨论提高化验率的方法;主动为病人讲述检验学、病源学。配合医生去讲解“检验是为病员进一步明确病因,为病人少走弯路,为医生提供诊断依据的。”

4、B超室

任何病员的B超走必须以本院B超结果为准。主动为病员讲述超声诊断学,细致交代病员B超前应怎样准备才能得到准确的超声诊断。主动与病人沟通,及时打消病人紧张、疑虑的情绪,为医生和集团设备的下一步治疗做好辅垫、配合。

5、护理观察室

要有真诚甜美的微笑,让病员在温馨的环境中治疗,要有训练有素的规范操作,来缩短医患之间的距离。主动与病员沟通,向病员介绍先进的设备、医务人员的特长、权威专家,讲述典型病例。善于观察病员的情绪和对药品的疗效反应,必要时及时回馈给其主治医生。要及时舒缓病人紧、焦虑的情绪。

6、手术室

严禁手术工作准备不充分、及手术中谈及设备故障,与手术无关的生活琐事等话题,应给病员感觉到正视、安全、良好、轻松的气氛。手术过程中要以专业严谨的态度,及时观察和了解病人的感受、生理变化、需要保持与病人的沟通。

7、物理治疗室

 物理治疗室包括激光、微波、光谱、冲洗、红外线治疗仪,输卵管通液治疗等。工作人员就随时准备好各种物理仪器的应用,以良好的服务态度,真诚甜美的微笑,熟练的操作来取得病员的信任缩短医患之间的距离。主动与病员沟通,打消病人的怀疑、紧张情绪。配合医生处方讲述物理治疗的重要性和其它的显著疗效,同时介绍中心医务人员的特长、专业性、权威专家的技术特长,讲述典型病例治疗前后的变化。

 总之,各个部门之间相互协作合作都要紧扣“一切为病人中心以经济效益为轴心,医疗质量核心”的原则。以医生为龙头,围绕着“树立医生权威,配合治疗方案,突出先进仪器,相互沟通病人情况”的方法进行工作。管理者平时要注重集体荣誉感,团队精神的培养,养成团队中相互搭台、互帮互助的风气。

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文章作者:济南seo
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6 Responses to “医院护士与病人的沟通技巧”

  1. #1 安防工程 回复 | 引用 Post:2012-01-17 09:38

    感谢博主精彩分享

  2. #2 中国培训网 回复 | 引用 Post:2012-01-17 10:41

    快过年了,博主还有时间更新文章…

    • #3 济南seo 回复 | 引用 Post:2012-01-18 16:02

      快过年了,稍微打理一下

  3. #4 淘宝特卖网 回复 | 引用 Post:2012-01-17 22:22

    感谢博主的精彩分享,顶起

  4. #5 弱电工程 回复 | 引用 Post:2012-01-18 10:23

    感谢博主精彩分享,新年快乐!

  5. #6 济南seo 回复 | 引用 Post:2014-01-10 16:24

    香港空间有的时候速度偶尔会慢点,习惯了就好。有时间换成阿里云的

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