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201201月13

医院咨询引导患者咨询的注意事项

医院咨询引导患者咨询的注意事项都有那些呢,济南seo认为针对不同的患者,用最擅长的沟通方式与病人沟通 ,作为医院咨询要详细询问病史,认真倾听,用共同话题拉进医患距离,在最短时间内解除患者戒备心,消除陌生感,用同情心对待病人病情,建立朋友伙伴情况,使病人产生信任感和依赖感。通过标准的问诊程序,了解病人家庭情况,经济收入,就医欲望,消费习惯,既往诊疗经过。进行细致全面体检,注意阳性体征,有无其他疾病。分析相关检查结果,明确诊断,告之疾病预后,根据病情和消费能力制定相应套餐治疗方案,交待注意事项,必要时需要导医全程服务。

医院咨询要熟悉医院完善的各种检查,挖掘病种,多病种开发,避免医疗纠纷,效果型药物和效益型药物结合治疗,多选择手术,物理治疗含金量大的项目,用套餐方案,中西医结合,设备牵制病人,复诊时交换疗法,交待复诊时间,留下电话号码、疗程定位、费用定标。

在医院咨询引导患者咨询的注意事项中,医院咨询解释要到位,不要急于预约。语气平和,耐心
假设患者今天她不预约,有可能在思考,或者咨询其他医院,做比较,如果你说的清楚,那她还是会选择你,信任你预约后一定给她医院地址 有的患者预约后并不知道路线,这样也会流失,为对方查询路线,为对方提供方便, 预约时间段不要很长,大概在一个礼拜内最好,免得患者又去咨询其他医院,或者受到医院的其他负面而影响就诊.回访要及时,回访的技术要到位,回访电话预约后的推迟一天下午进行最好

随访是建立长期医患关系的重要手段。 

一定要按照和患者约定的时间进行随访 。医院咨询在随访时应做好准备,对方的电话号码、回访时间的选择、回访要点、随访表格和记录用的纸笔。 

“您好!xx小姐/阿姨吗?我是xx医院xx大夫,对不起,请问您现在方便吗?我这次打电话主要是想问候一下您,看看您目前康复情况—-”。 
采用电话形式回访时,同样应该参考电话咨询相类似的技巧(详见电话咨询流程与技巧)。 
随访时可能碰到的问题及处理 (预约来诊后回访?预约后未来诊回访?未预约只留下信息的回访?)
当病人满不在乎甚至不太想治疗时,医生的语言应采用软硬兼施的方法,先向病人陈述治疗的方法,并且再一次向病人强调疾病不及时治疗的严重后果,最好选择简单、有效的治疗方法。 
对一些需男女同治的疾病,更要向病人反复强调疾病对家庭、配偶、子女交叉感染的严重危害性和后果。 

在疗程处理上应注意以下几点

(1)当病人直接问到疗程,对待男科病人,要告诉病人只能在治疗几天后观察病情对用药的反应,如果患者感染的菌株对所用药物敏感,其临床症状好转的就快,疗程就不会太长。反之,如果临床症状再用药后无明显改善的,说明所感染菌株对所用药物不敏感,疗程可能要长些,必要时还需要更换药物调整剂量。人都有个体差异,有些人输液几天症状就能消失,此外疗程长短还与以前的健康状况如免疫系统功能强弱、病程长短等因素有密切关系,所以只能边治疗便观察。 

(2)如果病人不询问疗程问题,医生不必主动解释。 
一定要询问病人的就诊经历。  医院咨询了解患者的就诊经历一方面可以提醒我们避免重复用药和无效治疗;另一方面可以进一步了解病人状况,特别是此次就诊动机,为我们制定差异化方案提供参考。此时还可以提高患者对医生的信任度提供机会。例如:“您以前做过那些检查,还有哪些药物,如果有的话少做检查,不买或少买些药,这样可以少花点钱。”这样患者感觉医生站在自己的立场上,对后面的处方和治疗方案疑虑会少很多。 

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文章作者:济南seo
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3 Responses to “医院咨询引导患者咨询的注意事项”

  1. #1 友情链接平台 回复 | 引用 Post:2012-01-15 19:46

    明天我就回老家了,今天就来拜访一下,下次来就是明年咯 呵呵 在家上不了网。

    • #2 济南seo 回复 | 引用 Post:2012-01-15 22:50

      该过年了,都要回家。祝你新年愉快啊

  2. #3 济南网站建设 回复 | 引用 Post:2013-02-15 20:33

    博主新年快乐!

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