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201201月10

医院咨询如何合理引导患者咨询方向

医疗行业的竞争日益激烈,医院在投入了大量的人力物力财力去推广出自己医院,当客户在网络上找到我们的网站,我们的客服人员该如何去和患者谈,济南seo就和大家分享一下在妇科人流医院中医院咨询如何合理引导患者咨询方向

一 :.如何引导患者咨询方向  

•查看病人的搜索关键词 ;

•查看对方所看的网页内容是否与所搜索的关键词有关,可以分析病人的状态;

•判断患者最关心的话题是什么?

•引导病人咨询的话题,一定不可偏离主题;

•针对病人提问的情况,多提一些医学 问题,(比如咨询早孕的“最后一次的月经是哪一天”,“怀孕有几天了”,“想做人流还是想生下来”,妇科病的“还有什么症状”,“还有哪些不适”等等)多了解患者的病情,做到以一个专家医生的态度对病人进行“问”的技巧;

二 :医院咨询要学会具体分析病人的心态

例如患者不知道自己具体怀孕的日期;作为医院咨询就要对病人耐心解释正确的怀孕日期,具体怀孕的时间有多少天,引导病人检查,确诊,同时介绍本院的优惠政策,突出自己医院的技术优势。

对人流手术的恐惧心理;

人流是目前比较成熟的手术,安全性能也比较高,我们医院都是由几十年经验的妇科副主任医师亲自操作手术,并用引进了高新设备超导可视无痛人流系统,微管可视无痛人流,双腔减压无痛人流,无痛人流手术等,解释人流有多种方法,可以对身体的伤害降到最低,不影响生育,无创伤等特点;

对手术费用的了解不足;

解释各种人流费用的不同有不同的特点,重点特出我院的优惠政策,人流套餐活动等

对手术方法的认识不够;

解释当前有几种人流方法,各种方法的特点,如何选择人流方法;重点推广自己医院的技术优势

针对只想做药流的病人; (介绍药流的危害,及人流套餐的优点)

介绍药流的危害性及后遗症,有可能产生药流不全,大出血,流不干净就得进行清宫,清宫也是人流的一种方法,这样所有的费用加起来比做人流套餐都要多了,自己还活受罪,因此目前临床上不主张药物流产,然后再介绍医院推出人流套餐的目的;

 对医学知识的认识不足;

如何解释正确的受孕日期、怀孕时间、对药流,人流的选择等;对选择药流的患者,解释药流的危害,有可能流不干净,药流不全,大出血等,目前临床上不主张药物流产。

为病人提供多种人流方法;

解析不同的人流方法有不同的利害关系,站在病人的立场为她建议,对病人本身的伤害最少、没有副作用以及不会影响生育的人流方法,

临近咨询结束如何提出本院的地址,电话等,你知道我们医院 的地址吗?然后直接推出医院的地址:

结尾:你如果还有什么不明白可以拨打免费咨询电话**********,我们医院会有由几十年经验的妇科专家为您详细解答。

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文章作者:济南seo
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3 Responses to “医院咨询如何合理引导患者咨询方向”

  1. 过来看看,不错,学习一下。。

  2. #2 济南seo 回复 | 引用 Post:2012-01-12 10:35

    必须的,大家一起学习,去回访看下

  3. #3 济南seo 回复 | 引用 Post:2012-01-12 10:36

    帮你看了下,明后天应该就能快照上来了

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